若嫌Siri不够好 苹果客服AI恐怕更让你头疼

苹果显然不愿让AI领域的屡屡挫败浇灭其热情，目前正在开发一款基于AI技术的客服聊天机器人。MacRumors撰稿人Aaron Perris在代码中发现，苹果正为Apple Support应用开发"Support Assistant"功能。虽然该助手尚未上线，但MacRumors已能从代码中推断其大致运作方式。

本质上，Support Assistant将在用户联系苹果员工前新增一层聊天界面。当前Apple Support虽具备聊天功能，但直接对接人工客服；而新助手将运用生成式AI自动解答问题，仅在机器人无法解决时保留转接人工客服的选项。

这难免引发诸多担忧，因为苹果的AI尝试至今表现令人失望：起步晚、屡屡延期、错误频发，始终未能兑现承诺。就连苹果总部似乎也拉响了警报——公司在代码中警告称，Support Assistant这类生成式模型可能产生"错误、误导性、不完整、冒犯性或有害的内容"，且其提供的信息不能替代专业建议。这不禁让人质疑其存在意义。

某些场景下AI出错无伤大雅。若用生成式AI制作表情符号，即便效果诡异也可删除重做。但技术支持机器人若给出错误建议（或冒犯言论）——尽管配有免责声明（部分用户会留意，更多人则会像对待法律条款般忽略）——必将酿成灾难。据说库比蒂诺总部还在酝酿另一个危险创意：AI医生。

或许苹果该开发个AI律师来应对接踵而至的诉讼。